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À qui vous adresser ?

1. Prenez contact directement avec votre interlocuteur habituel
   Il est préférable de prendre d’abord contact avec votre interlocuteur habituel ou d’utiliser le formulaire de contact.
2. Prenez contact directement avec le service Gestion des plaintes d’Optima Banque
   Lorsque vous estimez ne pas pouvoir soumettre votre plainte ou suggestion directement à votre interlocuteur habituel, il vous est loisible de prendre contact avec le service Gestion des plaintes d’Optima Banque via le formulaire de réponse ou en envoyant un courrier ou un fax à l’adresse suivante :
   Optima Banque sa
   Service de Gestion des plaintes
   Keizer Karelstraat 75
   9000 Gand
   Fax: 09/210 51 15
3. La solution proposée par le service Gestion des plaintes d’Optima Banque ne vous convainc pas?
   En dernier recours, vous pouvez saisir par écrit l’un des organismes externes suivants:

• Pour les produits bancaires:
  Service de Médiation Banques – Crédit - Placements
  Rue Belliard 15-17, boîte 8
  1040 Bruxelles
  Tél. : 02 545 77 70
  Fax : 02 545 77 79
  E-mail : ombudsman [at] ombfin [dot] be
  Site Internet : www.ombfin.be
• Pour les produits d’assurances:
  Ombudsman des Assurances
  Square de Meeûs 35
  1000 Bruxelles
  Tél. : 02 547 58 71
  Fax : 02 547 59 75
  E-mail : info [at] ombudsman [dot] as
  Site Internet : www.ombudsman.as
• Pour les services de paiement:
  SPF Économie, PME, Classes moyennes et Énergie
  Direction générale du Contrôle et de la Médiation
  NG III, 3e étage
  Boulevard du Roi Albert II 16
  1000 Bruxelles
  Tél. : 02 277 54 85
  Fax : 02 277 54 52
  E-mail : eco [dot] inspec [dot] fo [at] economie [dot] fgov [dot] be
  Website : http://economie.fgov.be